Devido a pandemia nosso prazo para efetuar trocas de produtos adquiridos na loja online da Besni foi ampliado para 90 dias corridos após a entrega do seu pedido.
O prazo para arrependimento de compras em nossa loja virtual é de 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no código de defesa do consumidor. Opção válida apenas para loja online, não sendo aplicada para as compras efetuadas em lojas físicas.
A solicitação de troca por defeito dos produtos comprados por meio da loja online pode ser realizada em qualquer uma das lojas físicas ou através do site pela "minha conta", dentro do prazo de até 90 dias corridos a partir da entrega do seu pedido.
O crédito do seu vale troca será equivalente ao valor que você pagou pelo seu produto, mas não se preocupe:
- Caso precise realizar uma troca de tamanho ou cor e o seu produto tenha remarcado para um valor maior, você não pagará pela a diferença.
- Se a remarcação foi para um valor menor, seu crédito permanecerá o mesmo que o valor pago, nesse caso você poderá completar o valor adquirindo outro produto, ou manter o crédito restante vinculado ao seu CPF para uma nova compra dentro do prazo de 6 meses.
É possível trocar em qualquer uma das 37 lojas da Besni.Vá até a sua loja de preferência, escolha um produto em nossa área de vendas e leve-o ao caixa junto com o item que você comprou, sua nota fiscal, RG e CPF.
Importante: Seu vale troca emitido em loja, terá validade apenas na própria loja e no mesmo dia.
É possível também realizar a troca direto na loja virtual seguindo os passos abaixo:
- Acesse meus pedidos;
- Localize-o na sua lista e pressione em solicitar troca;
- Esteja com o seu produto em mãos para selecioná-lo através do código interno da Besni, esse número é facilmente localizado abaixo das barras da etiqueta de preço.
Após realizar esse procedimento você receberá em seu e-mail em até 5 dias o código de postagem pré-pago, sem custo.
Após recebermos o seu produto em nosso CD ele será avaliado pela equipe de conferencia de qualidade, após essa validação em até 5 dias você receberá em seu e-mail o vale troca para o pagamento de sua nova compra.
Nossa política para trocas e devoluções da loja online Besni:• O produto não pode apresentar qualquer indício de uso, lavagem ou de modificação pelo cliente;
• A etiqueta e ou lacre devem estar afixados ao produto e na embalagem original;
• Uma cópia do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), com a justificativa da devolução anotada no verso, deve acompanhar o produto dentro da embalagem;
• O cliente deverá acondicionar o produto em embalagem de cor parda que o proteja adequadamente contra avarias no transporte;
• Realizamos trocas de brinquedos, moda praia, bijuterias, perfumes e maquiagens apenas com embalagens invioladas;
• Peças intimas: Não realizamos trocas;
• Perfumes e cosméticos: serão trocados se os produtos estiverem com a embalagem inviolada/intacta;
• Relógios: Serão trocados no prazo de 7 dias após o seu recebimento, desde que o produto esteja em embalagem original e acompanhado de seus complementos (estojo, manual, garantia, sem marcas de uso ou ajuste de pulseira).
Atenção: relógios com defeito serão enviados a assistência técnica, existindo assistência próximo a localidade do cliente, esse deverá leva-lo diretamente ao local para reparo ou substituição, caso não exista assistência no local, o cliente deverá entrar em contato com o suporte telefônico da assistência técnica conforme orientações da garantia.
Devoluções e trocas recusadas: todos os produtos serão avaliados por nossa equipe e serão recusados caso a política acima não seja respeitada. Nesse caso o produto será enviado ao mesmo correio onde foi deixado pelo cliente com frete a cobrar. O cliente terá até 10 dias úteis para retirá-lo arcando com o custo desse envio.
Código de Postagem:
O código de postagem é pré-pago e válido por até 10 dias corridos, esse deve ser anexado ao seu pacote custo. O mesmo será cancelado após esse prazo, nesse caso o processo de devolução deverá ser reiniciado pelo cliente.
Como utilizar meu vale troca?
- Imediatamente após o recebimento do código do vale troca, o mesmo estará à disposição para uso em sua nova compra;
- Após escolher o seu novo produto, selecione em formas de pagamento, a opção vale troca;
- Sua nova compra será expedida em até 48 horas. O prazo para entrega fica a cargo dos CORREIOS.
Importante: seu vale troca poderá ser utilizado apenas na loja online e no prazo de 6 meses.
Devoluções ou estorno.Caso opte pela devolução do seu dinheiro, poderá ocorrer de duas formas:
- Pagamento em boleto ou débito: o valor será restituído em sua conta em até 5 dias após nossa equipe de conferência de qualidade receber e conferir o seu produto (seguindo os critérios da política de trocas e devoluções);
Pagamento em cartões de crédito e Besni: iremos processar sua devolução e enviaremos o comprovante do estorno. O emissor do seu cartão é notificado imediatamente, em até o valor fica disponível em até duas faturas.
Em caso de dúvidas contate nos através do nosso SAC 0800 55 53 999.
Fretes da devolução ou troca.Será por conta da Besni:
Se o seu pedido foi entregue com defeito ou em desacordo;
Se sua troca ou devolução estiver de acordo com os critérios da política de trocas e devoluções da loja online da Besni.
- Mau uso;
- Desacordo com os critérios da política de trocas e devoluções da loja online Besni.